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访云南省玉溪市玉兴摩托车销售有限公司白云兴
作者:利群    文章来源:贡贝电子    点击数:    更新时间:2008-4-4 [进入讨论]

 

  2003-2005年是玉溪摩托车市场最为红火的时期,那时整个玉溪市区的摩托车商家达到了30多家。后来随着行业整体的下滑,玉溪的摩托车市场也历经了洗牌整合,一些品牌被淘汰出局,一些商家也被迫关门歇业。目前,整个玉溪市区的摩托车商家仅剩十来家,各大品牌都牢牢占据了属于自己的那部分市场份额,市场格局基本稳定了下来。

  搅局者的介入


  2006年玉溪市玉兴摩托车销售有限公司将光阳摩托引入了玉溪市场。公司经理白云兴的这一举动在初期并不被其他商家看好,他们认为光阳的品牌重组很大程度上只是昙花一现,未来的发展前景并不乐观。何况玉溪的摩托车市场已基本成熟,各大品牌的市场占有率也基本稳定,加之以前也有一些商家将其他较强实力的摩托品牌引入玉溪市场,但大部分最终仍被迫退出,留下来的也不过是落了个群众演员的份,玉溪的摩托车市场就象一堵牢不可破的墙一样。但在白云兴看来,玉溪的摩托车市场并非象表现出来的那样牢不可破,它缺乏的是实力摩托品牌,缺乏的是有代表性、定位明确的产品。


  白云兴凭借敏锐的商业嗅觉觉察到,光阳摩托品牌的重组决非雷声大雨点小、只管吆喝,不做事的商业走秀,它的未来走向非常明确,这也促使白经理果断地拿下了光阳摩托的代理权。之后,光阳摩托的表现也证实了白云兴的眼光,尤其是其07年专门针对乡镇市场推出的那款新座风跨骑车,让玉兴摩托车有限公司一举占据了玉溪较大的市场份额,玉兴摩托车销售有限公司以“搅局者”商家的身份吸引了其他商家的高度关注,而光阳摩托也以“搅局者”品牌的身份引得了其他品牌的纷纷注目。玉溪摩托车市场现状的改变似乎呼之欲出。

  技术性老板的优势


  技术出身的白经理对摩托车有着较为深刻的认识,对摩托车的性能要求也比较高,当他看到光阳新座风的第一眼时就对它产生了深厚的兴趣,不仅对其外观,对其发动机的(3D)引擎更是有着较为深刻的体会。新座风到货后,白经理就迫不及待地和公司的几个维修人员一起装机,测试车的性能,与其他品牌的车做对比。研究后发现,这款光阳新座风在发动机上的优势比较明显,在之后的宣传上,他就紧紧围绕这一点让消费者了解新座风的优势所在。为了更大范围地宣传,白经理继续加大了宣传页的分发范围,同时为了让更多的消费者了解现在的光阳已非昨日的光阳,他在宣传页上写下了下面的话:“曾经,光阳以一款‘豪迈’车风靡中国大江南北,塑造了传奇与辉煌,今日,光阳将投放更多、更好、更实惠的产品,继续传承中华民族摩托车工业的荣耀和使命!”然后通过举例子,列数据,横向比较,纵向深入,形成了立体式的宣传效果,同时白经理还在促销赠品上都印上了光阳新座风的字样,大到彩电、洗衣机,小到电磁炉、雨伞、头盔,连公司里的烟灰缸都没落下。

  以服务增加品牌价值


  近几年来,消费者越来越理性,之前的降价促销之类的活动已经不能吸引大多数人的注意力,随之对售后服务的要求越来越高,白云兴也意识到了售后服务的重要兴。搞好售后服务,不仅能增加品牌的价值,更能打造属于经销商自己的品牌。为此,他适时地推出了一系列售后承诺。为了使得售后服务的质量达标,他在挑选维修人员上,费心不小。首先维修人员技术必须过关,其次素质要高,在对待客户上一定要有耐心和热心。这一点并非苛刻,因为他对用户的承诺中有一项是“所售车辆终生免费洗车、补胎”。在当地,许多用户购车后是用于跑摩的,半天功夫摩托车就蒙上了一层土,因此洗车很频繁,补胎充气更是家常便饭。这要求售后服务人员的个人素质必须过关。


  有人说玉兴摩托车销售有限公司实力雄厚,做到这一点,不算难事,但是真正做到坚持始终如一的服务品质就绝对不是简单的事情了。为确保售后服务的长久质量,白云兴制订了一系列的服务政策,要求员工必须严格遵守,照章办事。如今,玉兴摩托车销售有限公司的售后声誉有口皆碑。目前,玉兴摩托车销售有限公司还是光阳摩托厂家指定的特约维修店之一。

  以情交心,演绎品牌温暖


  结识新朋友,不忘老朋友。白云兴明白在玉溪做感情生意的重要性。公司仓库长年备有雨衣、头盔等生活用品,白云兴不时取出一些回馈老用户,同时又做好记录,保证下一次送的赠品不重样。“虽然老白有钱,这些东西对他来说不算什么,但是他的这份心意让我们都感到温暖。”一位老用户对玉兴摩托车销售有限公司的体贴深有感触,十一黄金周期间,第一天公司就销售了26辆车,买车的人大多数都是老用户介绍来的,他们感动的是光阳传递出的这份温暖。

  擅抓机遇,前景广阔


  最近一段时间,白云兴经常开着服务车到乡镇做宣传,他发现,玉溪许多地方都在搞基础设施建设,力度较大,所需工人的数量呈现增长趋势。而且有的工人的工资待遇达到每天八十多元,这在以前是许多人不敢想象的,打工人数的增加在一定程度上刺激了玉溪市摩托车行业,尤其是城乡结合部对摩托车的需求尤为迫切,白经理看到机遇已经降临。但是目前白云兴的乡镇网点还不多,摆在他面前的是一条前景广阔的道路。


  白云兴说,虽然发展前景较好,但他不会急功近利,会扎扎实实地一步步做好,网点建设服务先行,凭借光阳摩托良好的品牌基础,只要扎扎实实地走下去,光阳摩托在玉溪更大的成功将为时不远,因为从新座风的成功,白云兴看到了更多的希望。

 


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