| 起死回生
原意解释： 把快要死的人救活。形容医术高明。也比喻把已经没有希望的事物挽救过来。 出自明朝张岱《鲁云谷传》：“医不经师，方不袭古，每以劫剂肊见起死回生。”
商理案例：
众所周知，鳖精一类营养保健品与长跑名师“马家军”好似一对连体婴儿。“马家军”扬威世界之时，号称“东方魔水”的鳖精也不失时机地畅销海内外，名品“傍”着名人效应。然而，就在“马家军”散伙儿前后，鳖精亦惨遭重创：有关部门针对鳖精生产中的混乱局面，整顿、停产、查封了一些不法企业，中央电视台的《焦点访谈》节目曝光江苏某厂仅有十几只鳖，却源源不断地出产鳖精。全国各地的报刊也纷纷参与打假，终于激起了消费者的不满和愤怒。在“马家军变”和鳖精市场信任危机的双重打击下，真正的品牌也城门失火，惨遭冷落，举步维艰起来。其中，早在“马家军”成名前就已热销的“绿卡牌”中华鳖精亦在此列。分销商变脸，库存积压，被迫停产，资金沉淀，流动资金短缺，销售额降至区区几万元。面对着退货讨债大军，企业内人心惶惶，“绿卡牌”跌到了谷底。
在采纳咨询公司的帮助下，生产“绿卡牌”中华鳖精的东莞金山公司，全力以赴，采用了以下危机公关对策：
第一步，由东莞金山公司在当地主要报刊登载“寻找受害者求征广告”。大致内容是：我公司公开向社会寻找伪劣鳖精的受害者，主动协助受害者追究不法厂商的法律责任，公司庄重承诺：“如有人因服用绿卡鳖精而受到伤害，金山公司愿给予赔偿。若发现绿卡中华鳖精不是真材实料，本公司甘受处罚。”为了证实《寻找受害者》行动的真实、公平、公开和公正，还特聘广东某某律师事务所的一名高级律师担任法律顾问。这一活动无疑向消费者传达了这样的一个信息：“咱们是一个战壕里的战友”，“我们的利益是一致的！”而沟通制造商与终端消费群体、潜在消费群体买卖双方之间的利益，正是公关“利益共生”理念的价值所在。接下来，东莞金山公司推出创意迭出的品质诉求广告，如“谁是受害者？”“至今无一例投诉绿卡”，“我是受害者”；功能广告，如“如何再当一次新郎官儿”，“30岁以上的女人想年轻一点怎么办”；实证广告，如“25岁的他为何会阻虚”，“你的家在下雨吗”……组合出击，见诸大众传播媒介。紧接着，是饱和轰炸式的来信选登，如：《如果绿卡鳖精是假的，我这张老脸往哪搁？》《人证物证俱在，应该为我平反》、《我辞退了一位副厂长》、《我们支持绿卡鳖精在广州销售》。消费者、分销商、东莞金山公司负责人均以朴实的文风亮相媒体，共同为“绿卡牌”中华鳖精东山再起蓄市。南方很多新闻媒介也热切地关注着《寻找受害者》行动，《南方日报》、《广州日报》、广东电台、电视台等十多家单位发表了多篇专题报道，称赞“厂家公开向社会寻找受害乾的活动，国内罕有”，“必将震动中国消费者”毕竟“货真价实”，修复信任危机的公关行动打动了消费群体的心。仅仅三个月，公司就接到了万余电话、数千多封来信。在电话和来信中，人们既宣泄出对假冒伪劣鳖精的怨恨，又由衷地表达了渴望好鳖精的热忱。一位消费者说：“你们利用危机进行‘反弹’的自救行动，必将使贵公司的产品在当今保健品市场鳖精大混战中脱颖而出，饱含真情的‘绿卡’，也必将在消费者的心中留下难以磨灭的印象。‘绿卡人’凭借这份真诚，必将使‘绿卡’屹立于名牌之林！”
第二步，东莞金山公司又发出《致分销商的一封信》，介绍“绿卡”鳖精的2000亩鳖圆、代表产品信誉的证书、重振的举措，并诚邀全国各地的分销商参观鳖园，考察生产线。参观的分销商驻足在生产上亿支的流水线前，看着 “绿卡牌”鳖精口服液随着自动化机器的轰鸣，一支支源源不断地滚动出来，装箱加封入库；走进规模宏大的养鳖场，眼观成百成千只中华鳖。随后，中华鳖宴开始。肥硕的中华鳖当场从池里捞出来，现场宰杀，入锅，烹调的香味弥漫，通红的鳖血酒、翠绿的鳖胆汁酒，鲜美的鳖边鳖肉鳖汤，叫人食欲大振。看了，摸了，闻了，尝了，还能不信服么？分销商相继签约，进入了“绿卡”的公关网络，标志着《寻找受害者》行动最终划上了圆圆的句号。
东莞金山公司采用上述策略的当月，“绿卡牌”鳖精的销售额即达数十万元，半年升至上百万元。市场回暖，佳迅不断，“绿卡牌”鳖精终于起死回生。
案例点评：
在市场经济的大潮中，遇见危机是经常的事，如质量事故、安全事故，甚至意外伤害、死人车祸，有许多企业正是由于不能正确有效的及时处置，或者没有采用到位的危机公关策略，导致企业遭受损失，甚至破产。在浙江省，就曾经发生过消费者在一瓶啤酒中发现死老鼠，企业处理不当，结果消费者投诉新闻媒体，引起全国退货，最终造成啤酒厂倒闭的典型案例。“绿卡牌”鳖精的危机不是来自自身，而是来自外界，但是他们坦诚开怀的做法，重建了品牌的信誉，起死回生，值得庆贺！
|
 |
相关文章 |
|
标签：趣味商理之：起死回生 |
|
网友评论 |
只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！（看看更多评论） |
|
台州贡贝电子有限公司
COMBINE ELECTRONICS CO.,LTD |
任花：
13738670870 |
林利群：
13706560831 |
|
电话: 0576-82327662
传真: 0576-82327661
邮箱: baocai@126.com
邮编: 318053
地址: 台州市路桥区桐屿小稠村七区1号后幢
网址：http://www.tzgb.com |
|
|
