专访欧华经销商“名将店”：服务有人管 车主没得说
    采访番禺路路通老板梁总一直是笔者非常想做的事，因为他店门前装车经常是一个接着一个，各位车主宁愿等也不去其他店里消费；还是铁将军为数不多的“名将店”；更是欧华买得多且忠诚的客户；这些“亮堂”的背后肯定有一些“绝招”。采访梁总我们一直怕他有“保密”，但还是硬着头皮打了电话。

    “我哪里有什么绝招，生意就是一个带一个。”这是梁总的第一句话，开了多年零售店

，梁总店里有很多熟客来买东西，做好熟客，熟客会带些朋友来买，一个带一个，圈子就大

了，生意慢慢地就来了。

    “要让熟客满意、他们才会带过来。”梁总说到。要熟客满意，就是把东西搞好一点，

有什么问题能马上解决。举个例子，3月初吧（具体时间记不住了），梁总接到一个车主的投

诉说：“我的车（逍客）方向盘控制键不听使唤了。”直觉告诉他，这个车主很生气，因为

车主很关注这个功能，经常调整音响声音的大小，一个常用且方便的功能不能用，车主肯定

不干。

    “出问题，趁热打铁搞定，就没有问题了。”这是梁总一直处理产品售后问题的态度，

所以有很多客户信他，都愿意来他的店里消费，一来二去就成为熟客了。

    “如果出现一些小问题没有解决，时间久了，司机不干了，要把机拆下来，这样就很划

不来了。”梁总以前吃过好几次这样亏，以前经营国内另一知名品牌的产品，品质还算可以

，就是解决问题慢、跟不上，梁总丢失了好多生意，有些熟客都跑了，他一气之下就不做那

个品牌了，换做欧华品牌，因为在梁总眼里：欧华是办事处，都把产品当成自己的孩子，有

个“头痛发烧”的症状跑得特别快，店面生意不会丢失。刚好这个客户就是昨天装的欧华机

，当时觉得效果很好，就没有去试这些附加功能，就因为这点小细节，现在出漏子了。

    “出问题，有人管，立即搞定，车主也没得说。”梁总一直给店员这样说，同时选择经

营产品也是这样的思路。他不怕产品出问题，而是怕不能快点解决问题。听到电话后立即带

上技术人员开车赶了过去，梁总的经验告诉他：出问题了，要马上去，能不能解决是技术问

题，去不去是态度问题。半个小时就到了，车主对梁总和技术人员能在短时间内赶到，感觉

很满意。技术人员立即上车调试，捣鼓了好久还是解决不了。

    “看来只有找欧华售后服务了。”技术人员马上打电话给欧华广州办事处，办事处经过

简单了解之后，认为简单的技术调试是不能解决的，逍客这个车型有些特殊，需要改变机器

里的一个电子元器件。

    梁总听到要改的第一反应就是：“要改东西，那肯定要我拆下来寄到厂里，来回一折腾

，怎么也要

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