专访欧华经销商“名将店”:服务有人管 车主没得说 采访番禺路路通老板梁总一直是笔者非常想做的事,因为他店门前装车经常是一个接着一个,各位车主宁愿等也不去其他店里消费;还是铁将军为数不多的“名将店”;更是欧华买得多且忠诚的客户;这些“亮堂”的背后肯定有一些“绝招”。采访梁总我们一直怕他有“保密”,但还是硬着头皮打了电话。
“我哪里有什么绝招,生意就是一个带一个。”这是梁总的第一句话,开了多年零售店
,梁总店里有很多熟客来买东西,做好熟客,熟客会带些朋友来买,一个带一个,圈子就大
了,生意慢慢地就来了。
“要让熟客满意、他们才会带过来。”梁总说到。要熟客满意,就是把东西搞好一点,
有什么问题能马上解决。举个例子,3月初吧(具体时间记不住了),梁总接到一个车主的投
诉说:“我的车(逍客)方向盘控制键不听使唤了。”直觉告诉他,这个车主很生气,因为
车主很关注这个功能,经常调整音响声音的大小,一个常用且方便的功能不能用,车主肯定
不干。
“出问题,趁热打铁搞定,就没有问题了。”这是梁总一直处理产品售后问题的态度,
所以有很多客户信他,都愿意来他的店里消费,一来二去就成为熟客了。
“如果出现一些小问题没有解决,时间久了,司机不干了,要把机拆下来,这样就很划
不来了。”梁总以前吃过好几次这样亏,以前经营国内另一知名品牌的产品,品质还算可以
,就是解决问题慢、跟不上,梁总丢失了好多生意,有些熟客都跑了,他一气之下就不做那
个品牌了,换做欧华品牌,因为在梁总眼里:欧华是办事处,都把产品当成自己的孩子,有
个“头痛发烧”的症状跑得特别快,店面生意不会丢失。刚好这个客户就是昨天装的欧华机
,当时觉得效果很好,就没有去试这些附加功能,就因为这点小细节,现在出漏子了。
“出问题,有人管,立即搞定,车主也没得说。”梁总一直给店员这样说,同时选择经
营产品也是这样的思路。他不怕产品出问题,而是怕不能快点解决问题。听到电话后立即带
上技术人员开车赶了过去,梁总的经验告诉他:出问题了,要马上去,能不能解决是技术问
题,去不去是态度问题。半个小时就到了,车主对梁总和技术人员能在短时间内赶到,感觉
很满意。技术人员立即上车调试,捣鼓了好久还是解决不了。
“看来只有找欧华售后服务了。”技术人员马上打电话给欧华广州办事处,办事处经过
简单了解之后,认为简单的技术调试是不能解决的,逍客这个车型有些特殊,需要改变机器
里的一个电子元器件。
梁总听到要改的第一反应就是:“要改东西,那肯定要我拆下来寄到厂里,来回一折腾
,怎么也要 [1] [2] 下一页
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