关于中国汽车后市场，了解得也并不是那么的详尽，如果说让我对于这方面发表一些个人观点的话，请允许我限定为汽车美容业界。

    自从02年4月份将玻璃纤维素镀膜引入中国市场以来，已经四年多了，在这期间接触了许许多多的汽车美容店。但是，可以说很多的汽车美容店所表现出来的倾向是「非企业性的」。不论店的规模大小，我所接触的所有美容店都或多或少有这种情况。虽然其中也有大公司作为母体的连锁店，但仍很难说是具有企业性的。

    我完全不知道那个店的母体公司是怎么运营的，但如果说出公司的名字，大多数人都会说“啊，是那家公司啊！”，具有如此的知名度。

    总而言之，这个业界的一个事实就是，整体来说都不是企业性的运营。

    如果说这样非企业性的运营会带来什么样的结果的话，这最终是关系到与顾客之间的信赖关系问题。对于可信赖的公司，顾客可以说在一定程度上较容易接受他的意见，相反没有信赖感的公司，对顾客说什么都是徒劳的。

    总之可以用一句话概括这个行业的现状，那就是顾客对于店方的信赖度很低。

    那么，为什么非企业性的运营就会导致信赖关系薄弱呢？理所当然，就企业来说，也有可信赖的与不可信赖的之分。但我感觉在这个业界有种特殊的原因导致其整体信赖度低下。如果在各位读者当中，有人说我就特别信赖那家店，那么请您告诉我，我想去实地体验一下。

    言归正传，如果我们把焦点放在非企业性的运营方式上来的话，这个问题就迎刃而解了。

    下面来分析一下非企业性的运营方式所谓何物。

    首先就是从业人员的教育水平的问题。断言说反映最明显的是「销售员培训」这方面应该不为过吧。店老板们不清楚作业现场的具体情况，而委派的现场责任人水平又不高，这样一来，没有人来贯彻与顾客接触最多的销售员的培训。

    销售员是靠所谓的提成制度决定收入的，再加上没好好的受过什么培训就直接上岗。或者说他们根本没有接受业界知识、待客礼仪方面培训的机会。他们销售不出东西就没有收入，所以不管对产品是否了解，只要顾客对于某一商品表现出了兴趣就咬住不放拼命销售，夸张、撒谎也就理所当然的作为一种销售手段，出现在与顾客的交谈中。销售员开始本人多少会有些不安，多少会觉得后怕，但这只是最初，次数多了夸张变成主张，撒谎100次谎言也变事实了。而听他讲的顾客也信以为真，说：“那好，就试试这个产品吧！”

    几个月以后，顾客发现，当时说的种种却与眼前这辆车所变现的现实完全不符。这样的话，他就会得出这样的结论“那家店不可信赖”。

    那么一般企业在这一方面是怎么做的呢？对于各位读者来说，可能现在也没有太大的说明必要，自然是要有正规的销售流程，并用该流程对员工进行培训。这样的话，不管员工有多在乎自己的收入，在实际中不可能会任意的靠夸张、甚至是谎言来销售。

    作为这种公司的老板一般是两种：一种是纯投资型老板，他们一味的追求利润，所以雇用能达到他们要求的专业过硬的「雇佣经理」，而经理们则会积极地引导自己的部下，会热心的培训员工，因为出现问题的话都是自己的责任。另一种就是老板经理型，他们是创业者，公司是创业以来自己一步一步经营起来的专业人士。所以，他们对于应该进行什么样的培训、如何进行培训非常的清楚，绝对不会对员工进行不对头的、不必要的培训。但是，像这样的业界专家级人士实在是太少了，大部分情况都是，只要觉得有赚头就行，崇尚成本至上主义。

    顾客因什么事情生气不满的话，管理者一般凭着自己经理的身份进行劝慰“我们给您重新施工好了……..”就算是蒙混过关。但是这不是事实根源所在，并没有足够的说服力，所以同样的事情再次发生在同一位顾客的车上时，就束手无策了。最终的结果就是，顾客损失了相应的利益，而店方也失去了顾客的信任，老板把责任归咎到施工人员或是销售员身上，简简单单的一句：“你真差劲，明天不用来了”。

    好好考虑一下根源实际上是管理者根本没有认真地学习过，如果自己能认真学习专业知识的话，销售方法也就不一样了。但遗憾的是，现实中那样勤勉的老板、经理实在是太少了。

   要我说得再明白些的话就是：“请你们不要自以为是，做该做的事情吧。”谦虚的去发现自己店面的弱点，想办法克服，这才是有待研究的部分。比如说，经常有老板、经理在吃饭等不合时宜的时候提出关于他们员工培训的各种各样的问题，试想如果他能够在员工培训时也在旁边，不就可以从员工的视线中发现问题了吗？但是，这样的管理者实在太少，所以他们根本没办法彻底的了解员工的不足到底在哪。当然，这也有过于依赖他人的因素。虽然这些老板可能是我们的加盟商，进行严格的培训我们义不容辞，可是之后的销售及施工的追踪等实际问题都交给我们实在是很难的，我们也是心有余而力不足了。

    不知道看到这儿的各位读者有什么想法？

    那么要怎样解决这个问题呢？恐怕这是左右将来整个业界发展的重大课题。早一天解决这个问题，是事关这个业界地位的提高和长期生存的大事。

    作者简介：

    中村淳一先生是世界知名的汽车养护专家，土生土长的东京人。近三十年来，中村先生始终站在世界汽车养护领域的最前沿，其摒弃靠频繁抛光护理彻奇的传统概念，在全球推广一次施工长久护理新概念，其严格规范的施工工艺和绝不妥协的行业作风给中国漆面护理市场带来了新的标准。